Total 92 job vacancies in Kota Samarahan

- Mengawasi kinerja call center agar responsif, solutif, dan sesuai dengan SLA yang ditetapkan
- Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan pengembangan dan pengalaman digital (aplikasi & website) berjalan dengan baik dan user-friendly
- Berkoordinasi dengan Divisi Operasional/Aset untuk memastikan fasilitas fisik memenuhi standar kenyamanan dan keamanan pelanggan
- Melakukan inspeksi rutin terhadap fasilitas publik guna memastikan kebersihan dan kelayakan fungsi
- Memantau kepatuhan petugas frontliner terhadap standar penampilan dan standar layanan (greeting & service standard)
- Melaporkan secara cepat setiap kerusakan fasilitas atau ketidaksesuaian standar layanan kepada tim terkait untuk segera ditindaklanjuti
- Mencatat dan mengelola seluruh tiket keluhan pelanggan serta memonitor proses penyelesaiannya hingga tuntas
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menyusun laporan harian terkait jumlah pengunjung, jenis keluhan terbanyak, dan hasil survei kepuasan pelanggan
- Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja bulanan kepada atasan sebagai bahan evaluasi

Credit Supervisor - Cab Mojolaban