Customer Experience Officer
2 months ago
- Mengawasi kinerja call center agar responsif, solutif, dan sesuai dengan SLA yang ditetapkan
-
Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan penge.....
- Mengawasi kinerja call center agar responsif, solutif, dan sesuai dengan SLA yang ditetapkan
-
Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan pengembangan dan pengalaman digital (aplikasi & website) berjalan dengan baik dan user-friendly
-
Berkoordinasi dengan Divisi Operasional/Aset untuk memastikan fasilitas fisik memenuhi standar kenyamanan dan keamanan pelanggan
-
Melakukan inspeksi rutin terhadap fasilitas publik guna memastikan kebersihan dan kelayakan fungsi
-
Memantau kepatuhan petugas frontliner terhadap standar penampilan dan standar layanan (greeting & service standard)
-
Melaporkan secara cepat setiap kerusakan fasilitas atau ketidaksesuaian standar layanan kepada tim terkait untuk segera ditindaklanjuti
-
Mencatat dan mengelola seluruh tiket keluhan pelanggan serta memonitor proses penyelesaiannya hingga tuntas
-
Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
-
Menyusun laporan harian terkait jumlah pengunjung, jenis keluhan terbanyak, dan hasil survei kepuasan pelanggan
- Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja bulanan kepada atasan sebagai bahan evaluasi
Official account of Jobstore.
