Customer Service Executive (Puchong) / 客戶服務主管(蒲種)
Full-time
Fresh/Entry Level
2 days ago
我們正在尋找一位充滿熱情、致力於將自身良好的客戶服務技能應用於課程管理後台支援,從而實現卓越客戶服務的優秀人才。該職位需要處理所有關於課程安排的諮詢,並協調教練和學員之間的課程安排。我們將為該員工提供內部系統培訓,使其能夠按照公司指南和政策履行課程管理職責。職位描述透過電話和線上訊息平台(WATI)處理客戶的請求和諮詢。將學生安排到班級中,並回答客戶關於報名的問題。解釋學校的各項政策以及報名時需要注意的事項主動尋找可能的上課空檔,並向教練提出根據...
我們正在尋找一位充滿熱情、致力於將自身良好的客戶服務技能應用於課程管理後台支援,從而實現卓越客戶服務的優秀人才。該職位需要處理所有關於課程安排的諮詢,並協調教練和學員之間的課程安排。我們將為該員工提供內部系統培訓,使其能夠按照公司指南和政策履行課程管理職責。
職位描述
- 透過電話和線上訊息平台(WATI)處理客戶的請求和諮詢。
- 將學生安排到班級中,並回答客戶關於報名的問題。
- 解釋學校的各項政策以及報名時需要注意的事項
- 主動尋找可能的上課空檔,並向教練提出根據需求開設課程的建議。
- 與家長、學生和教練進行全程協調,完成課程安排。
- 管理客戶提出的補課請求,或透過分公司和班級管理部門分配補課任務。
- 主動監控學生學期內的課程剩餘狀況,並依照公司政策向家長/學生進行續課提醒。
- 負責與各方溝通課程取消事宜。
- 與分公司營運人員和教練合作,解決和管理替班教練安排。
- 負責學生從一對一課程轉到小組課程或反之亦然的轉課工作。
- 協助安排返校學生事宜及恢復課程。
- 與教練協調學生的學習進度,並確保班級資訊在系統中及時更新。
- 其他與該職位相關的臨時性工作。
資訊
• 在蒲種IOI大道辦公室工作。
• 每週工作 5 天(需週末加班)。
職位要求
• 最低學歷要求為大專以上,並持有相關領域的證書。
• 至少有1年客戶服務經驗。
• 在呼叫中心環境中,對顧客服務充滿熱情與奉獻。
• 性格以人為本,具有良好的溝通人際溝通能力。
• 能夠以堅韌和耐心處理客戶的諮詢和投訴。
• 具備較強的電腦技能,熟練 Microsoft Office、Google Sheets、Word 和 Excel 等軟體。
• 能夠用英語、國語和馬來語交流
• 專業、守時、有條理的人,能夠履行其協調所有工作的責任。
• 具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員合作,在內部和外部進行溝通和訊息傳遞。
福利待遇
- 休閒著裝要求
- 公司旅行
- 開放文化
- 個人發展機會
- 有薪培訓和發展
Happy Fish Swim School is a leading aquatic education provider specializing in high-quality swim programs for infants, children, and adults. With a steadfast commitment to water safety and skill mastery, we have established ourselves as a premier destination for swimming excellence in Malaysia.
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