Khidmat Pelanggan Dalam Talian

Huraian Kerja:

Kami sedang mencari Khidmat Pelanggan Dalam Talian yang berdedikasi dan proaktif untuk menyertai pasukan kami, dan kami menggalakkan graduan baharu untuk memohon. Calon yang ideal akan menyediakan sokongan profesional dan tepat pada masanya kepada pelanggan dan vendor di platform pasaran dalam talian kami melalui e-mel, sembang dan media sosial. Tanggungjawab termasuk menangani pertanyaan berkaitan penyenaraian produk, transaksi dan penggunaan platform, membantu penjejakan pesanan dan penyelesaian isu, menyokong vendor dengan pendaftaran dan persediaan kedai dan menggunakan kemahiran IT untuk menyelesaikan masalah teknikal. Sertai kami untuk menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang positif dan memacu kejayaan platform secara keseluruhan.

Graduan baru juga digalakkan untuk memohon.

Tanggungjawab Kerja:

• Memberikan sokongan profesional dan tepat pada masanya kepada pelanggan/vendor di platform pasaran dalam talian melalui pelbagai saluran, termasuk e-mel, sembang dan media sosial.
• Menangani pertanyaan pelanggan/vendor berkaitan dengan penyenaraian produk, transaksi dan penggunaan platform umum, bagi memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Membantu pelanggan/vendor dengan penjejakan pesanan, pemulangan dan penyelesaian isu, menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang dasar dan prosedur pasaran dalam talian.
• Menyokong vendor dalam proses pendaftaran, pengesahan dan persediaan kedai, termasuk tugas seperti muat naik produk, pengaturan penghantaran dan banyak lagi.
• Menggunakan kemahiran IT untuk menavigasi platform pasaran dalam talian, menyelesaikan masalah teknikal dan membimbing pelanggan/vendor melalui proses dalam talian.
• Bekerjasama dengan pasukan IT untuk meningkatkan dan menyelesaikan isu teknikal yang memberi kesan kepada interaksi pelanggan/vendor di platform dalam talian.
• Mengekalkan rekod pelanggan/vendor yang tepat dan komprehensif dalam sistem platform, mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian dengan berkesan.
• Kekal dimaklumkan tentang kemas kini pasaran dalam talian, aktiviti promosi dan dasar untuk memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan/vendor.
• Bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi, termasuk jualan, logistik, kewangan dan sokongan teknikal, untuk menangani keperluan pelanggan/vendor dan menyumbang kepada kepuasan pelanggan/vendor secara keseluruhan.
• Mengenal pasti secara proaktif peluang untuk penambahbaikan proses di platform pasaran dalam talian dan memberikan maklum balas yang membina.
• Mematuhi perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) yang ditetapkan untuk memastikan penyelesaian pertanyaan dan isu pelanggan/vendor yang cekap.
• Mampu mengendalikan kerja berbilang tugas atau mencabar. Mengendalikan pelbagai tugas di luar khidmat pelanggan, termasuk tanggungjawab dalam jualan, aliran proses, pengujian sistem, dll.

Keperluan Kerja:

• Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana bidang yang berkaitan atau pengalaman kerja yang setara. (Graduan baru digalakkan untuk memohon.)
• Latar belakang dalam Teknologi Maklumat atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan tambahan.
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam bahasa Cina, Inggeris atau Melayu (bertulis dan lisan) untuk menyokong asas pelanggan yang pelbagai.
• Kesediaan untuk belajar dengan kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan kebolehan untuk mengendalikan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara bebas.
• Kemahiran asas dengan alatan CRM dan sistem IT adalah satu kelebihan (latihan akan diberikan).
• Kebolehan dan minat untuk belajar dan menavigasi platform pasaran dalam talian.
• Minat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik dan sikap positif untuk melebihi jangkaan pelanggan.
• Kebiasaan dengan alat komunikasi dalam talian, platform media sosial atau alat sokongan pelanggan merupakan satu kelebihan tambahan.

Faedah & Kebaikan

• Ekuiti pekerja
• Komisen dan bonus
• Waktu kerja fleksibel
• Snek percuma / Waktu gembira
• Insurans perubatan
• Cuti peribadi
• Budaya terbuka
• Peluang pembangunan peribadi
• Latihan dan pembangunan berbayar
• Elaun untuk pendidikan berterusan
• Fleksibiliti kerja jarak jauh