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AFTER SALES MANAGER / 售後經理

Ipoh, Perak, MY

IMIKA EMPIRE SDN. BHD.

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Full-time

Manager

主要職責

客戶服務管理

領導和管理售後支援團隊，提供優質的客戶服務。
處理升級的客戶投訴，並確保及時解決。
監測客戶滿意度並實施改善措施。
建立長期的客戶關係，以提高客戶忠誠度和留存率。

服務營運

監督維修、保養、保固和退貨（RMA）流程。
確保服務請求在約定的服務等級協定（SLA）範圍內完成。
制定和改善售後服務政策、流程和工作流程。
監控服務週轉時間（TAT）和生產效率。

保固和技術支援

管理保固索賠
與技術支援團隊協調進行產品故障排除和維修。
分析反覆出現的技術問題並提出糾正措施建議。

零售店支持

為零售據點提供售後服務流程和客戶問題解決方案支援。
與門市經理協調，確保服務標準的一致性。
監控多家零售網點的服務績效。
確保服務櫃檯人員配備充足，設備齊全。

庫存和備件管理

管理備件庫存，確保供應充足。
與採購部門和供應商協調庫存補貨事宜。
在保持服務效率的同時，最大限度地減少過時庫存。

跨職能協作

與銷售、零售營運、物流、採購和技術團隊緊密合作。
必要時協調產品召回和服務活動。
將客戶回饋提供給產品管理和供應商，以提高產品品質。

福利待遇

津貼（旅費、交通費等）
個人發展機會
有薪培訓和發展

Job Location

No. 17 & 19, Jalan Meru Impian B2, Casa Kayangan @ Pusat Perniagaan Meru Impian, Bandar Meru Raya, 30020 Ipoh, Perak Darul Ridzuan, Malaysia

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Company Overview

With experience over 15 years in IT retail, IMIKA reach a benchmark of over RM100 million sales per year. Our Company Based in Ipoh, our HQ is at No.1, Jalan Greentown 4, Greentown Nova, 30450 Ipoh. We are now operating with over 30 branches across Malaysia. We promoting a simple business model - selling laptop priced below RM1000 with 2 year-warranty. We believe in retail industry, everything should be made simple for both company and our customer. as long as the result is meet the expectation. Avoid the unnecessary. This is the working attitude that we are promoting.

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