Jobs in Malaysia » Jobs in Shah Alam » Customer Service jobs » EKSEKUTIF PERHUBUNGAN PELANGGAN, BYD

EKSEKUTIF PERHUBUNGAN PELANGGAN, BYD

Shah Alam, Selangor, MY

SISMA AUTO (KL) Sdn Bhd

Apply To This Position

Full-time

TANGGUNGJAWAB UMUM

Sentiasa bertindak demi kepentingan terbaik SISMA Auto
Sentiasa mengikuti SEMUA proses, dasar, garis panduan dan keperluan dokumentasi BYD dan/atau Sisma Auto SEMASA dengan tekun.
Untuk sentiasa mengikuti sebarang perubahan dalam proses dan mengubah suai tingkah laku dengan sewajarnya
Untuk menghormati pihak berkuasa
Sentiasa berkelakuan sopan dan profesional
Sentiasa menjaga penampilan yang bersih dan profesional, mematuhi garis panduan yang berkaitan dan/atau memakai pakaian seragam jika diminta
Sentiasa melayan pelanggan dengan penuh hormat dan profesionalisme
Untuk mengekalkan komunikasi yang berkesan dan terbuka dengan rakan sebaya/bawahan/pihak atasan bagi membincangkan maklum balas, isu, mencari dan memberikan cadangan penambahbaikan.
Untuk melaksanakan apa-apa tugas lain yang diminta secara munasabah oleh Pihak Pengurusan
Untuk memastikan sebarang laporan langsung juga mematuhi garis panduan umum di atas
Untuk menepati masa sepanjang masa
Untuk menyelesaikan semua latihan yang diberikan dengan tekun
Bersedia untuk bekerja lebih masa, seperti yang diminta oleh pihak pengurusan

TANGGUNGJAWAB UTAMA

Untuk menyokong strategi Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) SISMA Auto ke arah mencapai perkhidmatan pelanggan yang terbaik dalam kelasnya
Untuk membangunkan matlamat CRM jangka pendek dan jangka panjang bagi meningkatkan prestasi keseluruhan SISMA AUTO
Untuk mengenal pasti bidang di mana CRM boleh melengkapi dan menambah baik proses sedia ada SISMA AUTO
Untuk mengurus pembangunan, pelaksanaan dan penyiapan pelan CRM bagi mencapai matlamat
Untuk membangunkan arahan dan melaksanakan kempen dalaman bagi menambah baik penerimaan dan penggunaan CRM
Untuk menyokong PENGURUSAN PENGALAMAN PELANGGAN (CEM) untuk SISMA Auto
Untuk menyokong komunikasi antara SISMA AUTO dan pelanggannya
Untuk menyokong pengumpulan dan analisis maklum balas pelanggan daripada pelanggan dan pembangunan strategi atau langkah pembetulan bagi menangani sebarang isu yang dikenal pasti.
Untuk terus bekerjasama dengan pasukan pemasaran, jualan dan selepas jualan bagi menyesuaikan CRM berdasarkan keperluan mereka
Menyediakan alat yang sesuai untuk pasukan mengukur dan meningkatkan prestasi dan perkhidmatan pelanggan mereka
Tugas dan tanggungjawab lain mungkin akan diberikan kepada anda berdasarkan keperluan organisasi.

Faedah Perubatan
Skim Komisen Menarik
Elaun Kerja Lebih Masa (OT)

Job Location

19, JALAN PERINTIS U1/52, TEMASYA INDUSTRIAL PARK GLENMARIE

Click to view the location on Google maps

Company Overview

SISMA Auto is an authorized super dealer and service provider for Jaguar and Land Rover in Malaysia. Sisma Auto commenced operations in 1994 as the sole importer, distributor and exclusive accredited aftersales service provider for Jaguar cars in Malaysia. For 20 years SISMA Auto built the Jaguar brand in Malaysia and has invested significantly over the years to provide services benefiting its VIP customers. "2014 marks 20 years of SISMA Auto with Jaguar. What better way to celebrate this milestone than to add Land Rover, another iconic British brand to our family. We are excited about the future potential for both brands in Malaysia and look forward to what the next 20 years will hold", said Syed Khalil, Managing Director, SISMA Auto. In 2014 Jaguar Land Rover (Malaysia), a joint venture between SISMA Auto and Sime Darby Motors, as its exclusive importer for Jaguar and Land Rover in Malaysia. The joint venture was formed via SISMA Auto’s acquisition of a 40% share in Sime Darby Motors’ Land Rover (Malaysia), which was then renamed Jaguar Land Rover (Malaysia). Jaguar Land Rover (Malaysia) in turn appointed SISMA Auto as dual brand Jaguar Land Rover super dealers across Malaysia. The joint venture takes advantage of more than 50 years of cumulative experience the respective joint venture partners have accumulated with Jaguar and Land Rover in Malaysia. SISMA Auto is the automotive arm of the Sisma Group of Companies. The SISMA Group is proudly a second-generation family owned group of companies. SISMA Auto’s commitment to growth of both Jaguar and Land Rover brands in Malaysia led to opening of two major new branch in less than a year. The first was its city showroom, SISMA Auto Kuala Lumpur, at Menara Worldwide, Jalan Bukit Bintang, which commenced operations in October 2014. The company has officially opened its new Glenmarie 3S centre in June 2015. SISMA Auto is also investing up to RM20 million in a new Jaguar Land Rover 3S centre in Penang to cater to the Northern region. In the meantime, the company has opened an interim facility.

Company Summary

SISMA AUTO (KL) Sdn Bhd