PENASIHAT PERKHIDMATAN, BYD

• Untuk membuat tempahan awal secara proaktif dengan menghubungi pelanggan yang mungkin memerlukan servis bagi memastikan bengkel tidak digunakan secara berlebihan atau kurang pada mana-mana hari tertentu.
• Untuk sentiasa memeriksa sama ada kenderaan yang berkenaan mempunyai sebarang tindakan lapangan/tindakan servis yang belum selesai.
• Untuk merekodkan SEBARANG kejadian kenderaan pelanggan yang kembali dengan aduan yang sama seperti yang telah dibaiki sebelum ini.
• Untuk menyampaikan perancangan tempahan dengan pengurus servis dan pentadbir kerja dan jaminan, jabatan alat ganti bagi membolehkan mereka melakukan 'pra-pemilikan alat ganti' untuk semua tempahan.
• Menerima pelanggan dengan sopan dan profesional serta berkomunikasi secara berkesan dengan mereka ke arah memahami, menentukan keperluan/kebimbangan/permintaan perkhidmatan mereka dengan tepat.
• Memeriksa kenderaan dan menggunakan proses Denza serta melengkapkan semua dokumen seperti yang diperlukan.
• Untuk mendokumentasikan maklumat yang dikumpul daripada perbincangan dengan pelanggan dengan tepat/lengkap dan menyampaikannya kepada pasukan teknikal supaya mereka boleh membuat keputusan teknikal yang diperlukan.
• Berkomunikasi dengan kakitangan teknikal untuk memahami isu/diagnosis teknikal dan tindakan pembetulan yang disyorkan.
• Berikan anggaran pembaikan/sebut harga yang terperinci dan terperinci serta anggaran masa yang diperlukan untuk menyelesaikan pembaikan yang disyorkan.
• Untuk mendapatkan tandatangan bagi kelulusan pada RO, Senarai Semak Kenderaan dan berikan Nombor Slip Pengambilan Kenderaan kepada pelanggan sebelum meneruskan pembaikan.
• Jika masa tambahan diperlukan untuk melengkapkannya, sila berkomunikasi dengan pelanggan dan memastikan mereka sentiasa dikemas kini dengan sebarang perkembangan atau isu.
• Untuk mengendalikan tuntutan kemalangan/insurans dan meminimumkan beban pentadbiran untuk pelanggan.
• Untuk menjual aksesori/produk atau perkhidmatan nilai tambah yang lain kepada pelanggan.
• Untuk membuat invois kepada Pengurus Cawangan jika perlu bagi kes-kes yang bermasalah (pelanggan/kenderaan).
• Untuk mengendalikan pertanyaan melalui telefon dan membantu pelanggan mengikut keperluan.
• Untuk menjalankan susulan pelanggan (panggilan telefon) selepas 3 hari dari tarikh pembaikan.

Pengalaman Profesional

• Minimum SPM atau kelayakan lain yang setaraf
• Penasihat servis kereta
• Pengalaman bekerja dengan hubungan pelanggan
• Pengalaman bekerja dengan perkhidmatan
• Pengalaman dengan rundingan

• Faedah Perubatan
• Skim Komisen Menarik
• Elaun Kerja Lebih Masa (OT)