Pegawai Khidmat Pelanggan

Skop Kerja:

1. Operasi Kaunter & Khidmat Pelanggan

• Melayani pertanyaan ahli dan pelanggan dengan profesional dan sopan.
• Mengendalikan pendaftaran keahlian, pembaharuan dan permintaan berkaitan akaun.
• Memproses pembelian, pengambilan, pemulangan dan pertukaran produk mengikut prosedur syarikat.
• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, promosi dan dasar syarikat.

2. Penjunaian & Pemprosesan Transaksi

• Memproses wang tunai, kad kredit, e-dompet dan transaksi pembayaran yang lain.
• Pastikan semua transaksi direkodkan dengan tepat dalam sistem.
• Lakukan penyelarasan tunai harian dan serahkan laporan seperti yang diperlukan.

3. Inventori & Pengendalian Produk

• Menyediakan produk untuk pengambilan dan penghantaran pelanggan.
• Pantau tahap stok di kaunter dan laporkan keperluan pengisian semula.
• Membantu dalam penerimaan stok, pemindahan stok dan pengiraan inventori apabila diperlukan.

4. Sokongan Pentadbiran

• Mengekalkan rekod pelanggan dan transaksi yang tepat.
• Menyediakan dan memfailkan dokumen dan laporan operasi.
• Membantu dalam kemasukan data dan tugas-tugas pentadbiran lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

5. Pengendalian Aduan Pelanggan

• Menerima dan mengendalikan maklum balas, pertanyaan dan aduan pelanggan.
• Melaporkan isu-isu yang belum dapat diselesaikan kepada jabatan berkaitan untuk tindakan selanjutnya.
• Susulan bagi memastikan penyelesaian tepat pada masanya dan kepuasan pelanggan.

6. Sokongan Acara & Operasi

• Membantu dalam acara syarikat, pameran bergerak, Kedai Pop-Up, promosi dan aktiviti pengambilan pekerja.
• Menyokong operasi bilik mesyuarat, bilik demo dan bilik acara apabila diperlukan.
• Melaksanakan tugas-tugas operasi yang diarahkan oleh penyelia bagi memastikan operasi harian berjalan lancar.

7. Pematuhan & Pengemasan

• Memastikan pematuhan dengan dasar, SOP dan garis panduan operasi syarikat.
• Mengekalkan kebersihan, pengaturan dan penampilan profesional kaunter dan kawasan perkhidmatan.
• Lindungi aset, wang tunai, inventori dan maklumat sulit syarikat.

Tanggungjawab Utama

• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan meningkatkan kepuasan ahli.
• Memastikan operasi kaunter berjalan lancar dan cekap.
• Mengekalkan ketepatan transaksi dan pematuhan operasi.
• Sokong pertumbuhan perniagaan melalui perkhidmatan barisan hadapan yang profesional.
• Dengan latar belakang dan pengetahuan asas kecantikan adalah nilai tambah
• Sebarang projek/tugas ad-hoc lain yang berkaitan dengan jualan seperti yang ditugaskan.

Kelayakan:

• Tahap Minimum SPM
• Diutamakan wanita berumur antara 20-35 tahun, berpenampilan menarik
• Minimum 1 tahun pengalaman kerja yang berkaitan
• Boleh berkomunikasi dengan berkesan dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Bahasa Mandarin (Untuk berhubung dengan ahli dan pelanggan yang berbahasa Mandarin)
• Celik komputer
• boleh bekerja secara bergilir berjadual jika perlu.

Apa yang Anda Akan Dapat sebagai Balasan:

• Insentif menarik – bulanan dan suku tahunan
• Bonus prestasi tahunan
• Faedah perubatan
• Cuti tahunan
• Keistimewaan pembelian kakitangan
• Peluang untuk kemajuan kerjaya dan pembangunan peribadi
• Persekitaran kerja yang menyokong dan dinamik di mana idea anda penting