TANGGUNGJAWAB KERJA:
Komunikasi Titik Fokus : Bertindak sebagai penghubung rasmi dan orang fokus, apabila diperlukan, untuk berkomunikasi dengan pelanggan/bengkel mengenai pentadbiran, logistik (cth., status penghantaran, dokumentasi dan ketersediaan produk), dan pertanyaan umum bukan teknikal melalui telefon, e-mel dan platform khusus.
Bantuan Prestasi Jualan : Menyusun dan menganalisis laporan dalaman (cth., log panggilan, kekerapan interaksi, masa penyelesaian tiket) untuk membantu pihak pengurusan dalam mengukur aktiviti dan prestasi Perunding Perniagaan dalaman (jurujual).
Triaj Isu: Merekod semua pertanyaan dan aduan pelanggan dengan cekap, menyediakan susulan yang tepat pada masanya dan menyelaras dengan jabatan dalaman yang berkaitan (cth., Jualan, Logistik, Pasukan Teknikal) untuk penyelesaian.
Kepuasan Pelanggan : Menyelaras dan melaksanakan amalan tinjauan kepuasan pelanggan, termasuk pengedaran, pengumpulan dan penjadualan awal maklum balas daripada rangkaian bengkel.
Komunikasi Pentadbiran: Membantu dalam penyediaan dan pengedaran komunikasi umum pelanggan, seperti kit alu-aluan, memo maklumat dan ucapan percutian.
Pengurusan Data : Lakukan kemasukan data penting, memastikan semua maklumat hubungan bengkel dan pelanggan, sejarah interaksi dan butiran transaksi direkodkan dengan tepat dan konsisten dalam sistem CRM.
Integriti Rekod : Memantau dan mengekalkan kualiti pangkalan data pelanggan secara proaktif (contohnya, menyahduplikasi rekod dan mengemas kini maklumat yang ketinggalan zaman) bagi memastikan sumber kebenaran yang boleh dipercayai untuk semua fungsi perniagaan.
Pelaporan Asas : Membantu dalam menghasilkan laporan mudah daripada sistem CRM (contohnya, pendaftaran baharu bulanan, senarai bengkel di rantau tertentu) untuk menyokong perancangan dan analisis oleh pasukan pengurusan.
Kemahiran Teknikal:
- Kemahiran dalam Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint).
- Kemahiran dalam perisian/pengurusan pangkalan data CRM amat diutamakan.
Keperluan:
- Perempuan
- Boleh memandu dan mempunyai pengangkutan sendiri
- Sebaik-baiknya Bujang
Faedah & Kebaikan
- Kod pakaian kasual
- Insurans perubatan
- Cuti peribadi
