Ketua Pasukan Operasi

Anda bertanggungjawab untuk (tetapi tidak terhad kepada):

• Memimpin dan mengurus pasukan Eksekutif Khidmat Pelanggan dalam menjalankan operasi tempahan harian mengikut piawaian dan garis panduan Shangri-La Hotels & Resorts.
• Membimbing, melatih dan memberi inspirasi kepada pasukan Tempahan Sedunia dan Keahlian Shangri-La Circle untuk mencapai objektif individu, pasukan dan jabatan.
• Bekerjasama rapat dengan SCCHK dan CEPTGZ untuk melaksanakan aktiviti penglibatan dan kempen promosi yang berkaitan dengan program keahlian.
• Terimalah inisiatif pengurusan perubahan dan pupuk minda pertumbuhan dalam pasukan.
• Memupuk komunikasi yang terbuka dan berkesan antara ahli pasukan, rakan sekerja dan pihak pengurusan.
• Menghargai, menggalakkan dan memberi ganjaran kepada pencapaian pasukan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang positif, produktif dan bermotivasi.
• Mengadakan mesyuarat pasukan dan sesi taklimat secara berkala untuk menyampaikan maklumat terkini tentang proses, promosi dan inisiatif perniagaan.
• Menyemak, merangka dan melaksanakan pelan tindakan untuk meminimumkan, mengawal dan menghapuskan kesilapan dalam tugasan dan tempahan yang dikendalikan oleh pasukan.
• Melibatkan diri secara aktif, memimpin dan menyelaras inisiatif penglibatan pekerja untuk memperkukuh semangat dan kerja berpasukan.
• Pantau prestasi pasukan melalui bimbingan bersebelahan, pemantauan panggilan senyap dan pemeriksaan kualiti mingguan pada e-mel ahli pasukan, menggunakan dapatan untuk mengenal pasti peluang bimbingan.
• Memastikan sesi bimbingan dan maklum balas secara individu yang konsisten dijalankan dengan semua ahli pasukan berdasarkan data prestasi mingguan dan keputusan pemantauan.
• Menyokong pembangunan pasukan yang berkesan dengan memantau dan menganalisis trend dan data keahlian bagi mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan.
• Memastikan pematuhan kepada dasar, prosedur dan semua peraturan privasi data Shangri-La Circle yang berkenaan.
• Mewujudkan dan mengekalkan hubungan profesional yang kukuh dengan wakil hotel dan pihak berkepentingan utama.
• Mengurus peti mel Pengurus Bertugas (MOD) dan menjalankan tanggungjawab berkaitan MOD apabila diperlukan.
• Bertindak balas dengan segera dan profesional terhadap e-mel dan panggilan daripada pelanggan dalaman dan luaran.

Untuk berjaya dalam peranan ini, anda harus mempunyai kemahiran dan pengalaman berikut

• Kebolehan bertutur dan menulis dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang adalah penting.
• Kebolehan bertutur dan menulis dalam bahasa Mandarin atau Kantonis akan menjadi satu kelebihan tambahan.
• Sebaik-baiknya, sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam operasi pusat panggilan, khidmat pelanggan, agensi pelancongan atau tempahan hotel, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun di peringkat penyeliaan.
• Mesti bersedia bekerja syif bergilir (operasi 24 jam)
• Celik komputer dan mahir internet.
• Fleksibel terhadap perubahan dan mempunyai rasa terdesak
• Boleh bekerja di bawah tekanan dan mencapai matlamat yang ditetapkan
• Sikap kerja yang positif dan mampu bekerja dalam persekitaran berpasukan
• Personaliti yang menyenangkan dengan kemahiran komunikasi, organisasi dan pengendalian panggilan yang baik
• Pengalaman kepimpinan individu dikehendaki/diutamakan.
• Terbuka kepada rakyat Malaysia sahaja

Kami menawarkan faedah berikut:

• Penginapan percuma di mana-mana hotel kami di seluruh dunia (Tertakluk pada Terma & Syarat)
• Minggu kerja 5 hari
• Gaji bulanan yang kompetitif
• Bonus berasaskan prestasi budi bicara
• Program latihan berbayar dan peluang untuk pembangunan kerjaya.
• Perlindungan komprehensif merangkumi PERKESO, KWSP, EIS dan insurans perubatan.
• Pemeriksaan kesihatan pencegahan tahunan
• Faedah dan faedah yang menarik

Faedah & Kebaikan

• Pengangkutan awam berdekatan
• Insurans perubatan