(MY) Customer Service Team Leader / Representative / (馬來西亞)客戶服務團隊負責人/代表
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Kuala Lumpur, Federal Territory of...
1 month ago
角色目標在Instapay客戶服務中心,以非輪班制處理Instapay用戶關於Instapay技術平台的諮詢。負責以專業的態度與客戶建立良好關係。主動跟進客戶問題,或引導客戶聯繫相關部門尋求解決方案。職位描述為確保客戶的請求、諮詢和投訴得到及時處理和回應,並提供首次通話解決方案。有效率、有禮貌、專業地處理來電、投訴和諮詢。成為良好合作和團隊環境的一份子並做出貢獻,支援其他同事為 Instapay 客戶提供優質的客戶服務。能夠透過每月電話輔導得分達...
角色目標
在Instapay客戶服務中心,以非輪班制處理Instapay用戶關於Instapay技術平台的諮詢。負責以專業的態度與客戶建立良好關係。主動跟進客戶問題,或引導客戶聯繫相關部門尋求解決方案。
職位描述
- 為確保客戶的請求、諮詢和投訴得到及時處理和回應,並提供首次通話解決方案。
- 有效率、有禮貌、專業地處理來電、投訴和諮詢。
- 成為良好合作和團隊環境的一份子並做出貢獻,支援其他同事為 Instapay 客戶提供優質的客戶服務。
- 能夠透過每月電話輔導得分達到 80% 及以上,為所有外部和內部客戶提供良好的客戶服務體驗。
- 遵守 Instapay 的核心標準行為準則
要求
- 對金融領域行動應用相關的技術和流程有基本的了解。
- 擁有學士學位。擁有任何領域的碩士或以上學歷(研究生文憑或專業學位)者優先考慮。
- 任何在呼叫中心或客戶服務環境中的工作經驗都將是加分項。
- 必須能說一口流利的馬來語
- 具備良好的英語書面和口語能力
- 以客戶為中心,具備良好的人際溝通與溝通能力
- 具備強大的問題解決能力。
職位數:2(團隊負責人 - 1,客服代表 - 1)
工作類型:合約工
合約期限:12個月
工作地點:現場辦公
語言:馬來語(必填)
福利待遇
附近公共交通
中心位置
免費小吃/歡樂時光
定期團隊活動
醫療保險
個人發展機會
牙科保險
有薪培訓和發展
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The platform is currently available in Malaysia, a country that is a major destination for migrant workers from other south Asian countries. The migrants are usually employed in low-skilled work and face challenges of financial inclusion, among others. Instapay’s vision is to build the capacities of employer organisations to manage their payroll in a financially inclusive and regulation compliant manner. It also aims to facilitate the entry of the migrant workers into the formal digital economy by securing their earnings and allowing them to make purchases and remit funds online.